第一章 服务总则
第1条 服务范围涵盖扫地机器人、洗地机等智能清洁设备的硬件维修及软件维护
第2条 服务流程：在线登记→顺丰到付寄件→检测报价→用户确认→维修完成→验收返件
第二章 权利义务
第5条 用户权利：
- 在支付维修费用前享有终止服务并要求免费返件的权利
- 要求查看维修过程关键节点影像记录
第6条 企业义务：
- 对设备隐私数据执行ISO27001标准清除协议
- 未经授权不得拆卸非故障相关组件
第三章 特别条款
第12条 风险告知：
- 建议寄件前录制设备功能视频作为凭证
- 对出厂超过5年的设备可能存在的配件停产风险进行提前告知
第15条 免责声明：
- 不承担设备内置数据丢失责任（可选购数据备份服务）
- 因设备隐性故障导致的二次损坏需另行签订补充协议
